Vienas pagrindinių aspektų, į kurį reikia atsiminti perkant produktą, yra bendrovės siūlomos garantinės paslaugos. Tai atsitinka su bet kokio tipo produktu, nebūtinai programinės įrangos produktu. Bet kai rizikuoja tinkamas įmonės veikimas ir bet kokia klaida ar vėlavimas gali sukelti ekonominius nuostolius, produkto pirkimas turėtų būti baigtas įsigijus kokybišką garantinį aptarnavimą.
Daugybę kartų įmonės daro prielaidą, kad nusipirkusios gerą produktą jos jau turi viską: galingą produktą, paprastą naudoti, intuityvų, su vartotojo vadovu… bet tuo metu, kai vartotoją užvaldo ir patiria spaudimas dėl būtinybės įsigyti Informacija, išspausdinus formą, pateikiant ataskaitą, reikalinga tada, kai reikia palaikymo žmogaus, kuris ramiai ir ramiai veda jus į teisingą sprendimą. Į ką reikėtų atsižvelgti renkantis gaminį, kai reikia techninės pagalbos? Čia yra keletas patarimų:
1) Bendravimo forma: klientas turi žinoti, kokia yra tinkama bendravimo priemonė. Tai gali būti paprastas telefono skambutis arba el. Laiškas tam tikru el. Pašto adresu, visada informuojantis kliento duomenis, kuriuos reikia greitai ir tiksliai nukreipti į teisingą asmenį. Norint tinkamai tarnauti, svarbu žinoti šias paprastas taisykles ir jų gerbti. Šiuo metu svarbu paaiškinti, kad kai klientas kreipiasi dėl techninės pagalbos, jam reikia, kad jį apžiūrėtų ne mašina, o tikras asmuo.
2) Atsakymo laikas: Svarbu, kad klientas gautų atsakymą per 24 valandas. Bent jau klientas turėtų žinoti, kad jų atsakas yra kuriamas. Užtikrinkite klientų nerimą ir praneškite jiems, kad įmonė rūpinasi jų problema. Jei atsakymo laikas vėluoja, praneškite klientui. Tai padidins pasitikėjimą juo ir palengvins jo nerimą bei nervingumą.
3) Pasiūlykite techninės pagalbos vadovą. Jei klientas turi daug abejonių, geriausia yra susikurti dokumentą, kuriame jie galėtų juos visus atiduoti, ir išsiųsti vieną el. Laišką su visomis abejonėmis. Dėl to užklausos bus supaprastintos ir sutrumpės atsakymo laikas. Kitas aspektas - sutelkti bendravimą vienam ar dviem žmonėms. Jei klientas, pavyzdžiui, turi 10 vartotojų, pasirinkite vieną iš jų, atsakingą už ryšį su technine pagalba. Ši komunikacijos tvarka labai pagreitina reagavimo laiką.
4) Venkite pranešimo, kurio tipas „Aš negaliu išrašyti sąskaitos faktūros“, nenurodydamas priežasties, kuri gali būti įvairi: painiava konfigūracijoje, leidimų trūkumas, kitos būtinos informacijos apie funkciją nebuvimas ir pan. Siūlykite žingsnis po žingsnio tol, kol pasieksite kliūties tašką, kad įmonė žinotų kelią, kurį pasirinkote pasiekti tą tašką. Jei reikia, naudokite ekrano atspaudus ten, kur galima pastebėti problemą.
5) būkite kantrūs. Yra problemų, kurios išsprendžiamos akimirksniu, nes tai paprastas pelės paspaudimas kažkur meniu. Tačiau yra ir kitų problemų, kurios gali būti sudėtingesnės ir reikalaujančios analizės laiko prieš pateikiant teisingą atsakymą.
Visais atvejais klientą turėtų lankyti ir sekti vienas asmuo, o ne keli asmenys, kurie gali prieštarauti vienas kitam ir sukelti painiavą, sukeldami daug didesnę problemą nei esama.
