Jei pagrindais nebus pasirūpinta, detalės ir priedai bus nenaudingi
Neužtenka tik to, kad žinome, kokias paslaugas siūlome, kokiu lygiu turėtume tai daryti, ir koks yra geriausias būdas jas pasiūlyti, kad kokybiška paslauga apimtų visus joje esančius komponentus, kad klientas patirtų kuo didesnį pasitenkinimą.
Toliau pateikiami 10 pagrindinių geros paslaugos komponentų, jei jie nėra tinkamai aprėpti, sunku pasiekti tinkamą paslaugų kokybę.
- Saugumas: jis gerai aprėpiamas tik tada, kai galime pasakyti, kad teikdami klientui riziką, pavojų ir abejones teikiame visiškai. Patikimumas: kartu su saugumu jūs turite parodyti visišką saugumą, kad sukurtumėte pasitikėjimo aplinką, taip pat turite būti teisingi ir sąžiningi, o ne per daug pažadėti ar meluoti, kad parduotumėte. Bendravimas: klientas turėtų būti gerai informuotas, vartodamas paprastas žodines ir kūno kalbomis, kurias jie supranta, jei jau apžvelgsime saugumo ir patikimumo aspektus, tikrai bus lengviau išlaikyti komunikacijos kliento - įmonės kanalą atvirą. Kliento supratimas: Svarbu ne visada šypsotis klientams, bet palaikyti gerą komunikaciją, leidžiančią mums žinoti, ko norite, kada norite ir kaip norite, stengdamiesi pastatyti save į savo vietas. Prieinamumas: norėdami suteikti nepriekaištingą paslaugą, turime turėti kelis būdus susisiekti su klientu, pasiūlymų dėžutes, skundus ir pretenzijas tiek fiziškai, tiek svetainėje (jei yra), 800 eilutėje,… be to, turime sukurti Reguliarus tokio pobūdžio stebėjimų organizavimas organizacijoje yra ne biurokratijos kūrimas, o realių veiksmų, leidžiančių mums pasinaudoti trūkumais, kuriuos nustatė mūsų klientai, nustatymas. Mandagumas: darbuotojų dėmesys, užuojauta, pagarba ir gerumas, kaip jie sako, išsilavinimas ir geros manieros su niekuo nesikiša. Lengviau sužavėti savo klientus, jei jiems elgiamės nepriekaištingai ir skiriame daug dėmesio. Profesionalumas: visi organizacijos nariai turi reikiamų įgūdžių ir žinių apie paslaugos vykdymą. Atminkite, kad paslaugą teikia ne tik „Frontline“ esantys žmonės. Atsakymo talpa: noras padėti klientams ir greitai ir laiku suteikti jiems paslaugas. Mūsų klientai neprivalo mūsų prašyti, kad jie būtų lankomi, ir norėdami išspręsti jų sunkumus ar problemas, turime žinoti apie sunkumus, būti vienu žingsniu priekyje jų ir geras būdas tai padaryti yra atsipūsti nuo klientų pastebėjimų. Patikimumas: tai yra mūsų organizacijos sugebėjimas patikimai vykdyti paslaugą be nuomos ir problemų, šis komponentas yra tiesiogiai susijęs su saugumu ir patikimumu. Nematerialūs elementai: tai fizinių patalpų, įrangos, tinkamo personalo ir komunikacijos priemonių laikymas, kad būtų arčiau kliento geros būklės.
Kai laikysimės šių pagrindinių komponentų, galėsime pridėti papildomos informacijos, leidžiančios suteikti dar daugiau naudos ir didesnį klientų pasitenkinimo lygį.
Paslaugų kokybės ekspertė Lisa Ford tolimesnėje diskusijoje paaiškina, kodėl būtina užtikrinti puikų aptarnavimą, ir moko penkių išskirtinio aptarnavimo taisyklių.
